Cómo crear un bot de WhatsApp para tu negocio

1. Definí qué querés que el bot resuelva

Antes de tocar nada, listá las 5–10 preguntas que más te repiten tus clientes. Ejemplos típicos:

• "¿Cuál es el horario?"
• "¿Cuánto sale…?"
• "¿Hacen envíos?"
• "¿Dónde están ubicados?"
• "¿Cómo reservo turno?"

Esas preguntas son las que tu bot va a responder automáticamente. Todo lo demás lo derivás a una persona.

2. Escribí las respuestas como si fueras vos

El error más común es sonar a robot. Escribí las respuestas cortas, con el mismo tono que usás en el día a día. Si tuteás, tuteá. Si sos formal, sé formal. Un bot de WhatsApp que suena natural cierra más que uno que suena a formulario.

3. Elegí las palabras clave que disparan cada respuesta

Para cada respuesta, pensá 2–3 palabras o frases que la activen. Por ejemplo, para el horario: "horario", "abren", "hasta qué hora". Cuantas más variantes cubras, mejor.

4. Activá Modo Bot desde WhatsApp Web

Duende corre como extensión en WhatsApp Web, así que usás tu número de siempre — no hace falta abrir cuentas nuevas ni pasar por procesos de verificación. Con Modo Bot activado, cada mensaje que entra se compara con tus palabras clave y responde solo cuando hay match.

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5. Configurá el hand-off a una persona

Este es el paso que la mayoría de los tutoriales de "bot de WhatsApp" se saltea, y es el más importante. Un bot no tiene que responder todo: tiene que saber cuándo callarse.

Reglas simples que funcionan:

• Si el cliente escribe "hablar con alguien", "persona", "humano" o similar → el bot se apaga en ese chat y te avisa.
• Si vos respondés manualmente en un chat, el bot se calla automáticamente para no pisarte.
• En horario de atención, el bot solo saluda y toma el dato; vos seguís la charla.

6. Sumá seguimientos automáticos

Un bot de WhatsApp no es solo respuestas: también es no dejar conversaciones colgadas. Configurá que, si un cliente no responde en X horas después de tu presupuesto, le llegue un recordatorio suave. Es lo que más recupera ventas perdidas.

7. Probalo con vos mismo antes de soltarlo

Escribile desde otro número. Probá las palabras clave, probá las variantes con errores de tipeo, probá pedir "hablar con alguien". Si algo no se siente natural, ajustalo antes de que lo vea un cliente real.

Errores comunes al crear un bot de WhatsApp

• Responder todo con el bot. El cliente se da cuenta y se va. Usalo para lo repetitivo, no para lo importante.
• Menús largos con números. "Marcá 1 para…, 2 para…" en WhatsApp funciona mal. Mejor palabras clave naturales.
• No avisar que es un bot. Un "Hola, soy la respuesta automática de [tu negocio]" al inicio evita malentendidos.
• Olvidarse del hand-off. Sin pase a humano, el bot es una pared.

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